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客戶服務
賬戶常見問題
問：訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎？
答：您好，訂單在打印之前您可以在訂單頁面直接修改收貨人信息。為保證藥品送達準確無誤，訂單打印后無法修 改收貨信息，請您諒解。
問：如何修改密碼？
答：進入會員中心，點擊左側導航中的個人信息 修改密碼，根據(jù)引導即可完成密碼修改；
購物類常見的問題
問：沒有的藥品什么時候可以到貨呢？
答：您好，沒有的藥品無法明確具體到貨時間，您可以留下您有聯(lián)系電話，到貨與您聯(lián)系。
問：如何取消訂單？
答：您好，您可以進入“我的訂單”自行操作訂單取消或致華佗藥房客服中心由客服為您取消訂單
問：如何查找藥品編碼？
答：每款藥品都有對應的藥品編碼，標示就在華佗價上方。
問：怎么在網(wǎng)上確認收貨？
答：請您登錄“我的訂單”，查找到您需要確認收貨的訂單，在操作區(qū)域中點擊“查看”，在訂單詳情頁面右上角，有“確認收貨”按鈕，點擊此按鈕即可。
問：訂單拒收后，退款什么時候可以返還？
答：如果訂單進行了拒收，需要訂單商品入庫后才能辦理相關退款，您可以在拒收商品后聯(lián)系客服進行處理，給您帶來的不便請諒解！
問：為什么頁面顯示不了貨到付款？
答：以下幾種情況不支持貨到付款的：您所在地區(qū)不支持貨到付款。
問：藥品包裝是否有保證？
答：我們所發(fā)送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我們負責，如在收到商品時發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電客服熱線，客服人員會幫您解決。
問：什么我的訂單總是無法提交成功？
答：可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫不完整（2）訂單藥品庫存不足或者庫存無貨；（3）訂單藥品不能配送到您所填寫的收貨地址。 (4)網(wǎng)絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。
問：在加入購物車后，是不是該藥品已經(jīng)被我預定了？
答：并不是，如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車后進行結算。
支付類常見的問題
問：訂單已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分為以下幾種，先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內(nèi)付款完畢：
1、在線支付（包括企業(yè)網(wǎng)銀）：請您進入“我的訂單”，點擊“支付”，按流提示操作；
2、支付寶支付：訂單提交成功后，請您進入“我的訂單”，點擊“支付”，按流提示操作；
3、貨到付款：請您在訂單送達時簽收付款。
問：線支付支持哪些銀行卡？
答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了"網(wǎng)上支付"功能，即可進行在線支付，無需手續(xù)費，實時到帳，方便快捷。
問：在線支付時提示有“超過限額”，該怎么辦？有哪些方式可以支付我的訂單？
答：超過限額：您所使用的支付卡單筆交易金額超出所在銀行規(guī)定的單筆交易金額上限。解決方法：（1）撥打相關支付卡銀行電話，提高支付限額；（2）使用網(wǎng)站提供的支付平臺進行支付，將錢分批存入支付平臺。
配送類常見問題
問：簽收時發(fā)現(xiàn)藥品包裝有破損，該如何處理？
答：您好，商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您提交退換貨申請，將有專業(yè)售后人員為您解決。
問：可以指定送貨時間嗎？
答：目前華佗藥房暫不提供指定時間段的配送服務，但是配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送的同事會盡量為您安排的！
問：能否提供配送員的聯(lián)系電話？
答：您好，在訂單進入到配送員送貨狀態(tài)時，京東自營配送會在系統(tǒng)中更新配送人員號碼。部分訂單使用第三方配送公司送貨，如果配送公司未將配送人員信息反饋，我們無法查詢，請您諒解。商品送達后配送員會電話聯(lián)系您，建議您合理安排簽收時間，如果配送人員聯(lián)系您，您因事無法簽收，可以與配送員協(xié)商具體簽收時間。
退換貨常見問題
問：購的藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？
答：您好，華佗藥房承諾符合售后退換貨規(guī)則的商品，由售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以退換貨。
問：辦理退換貨需要多少時間？
答：退貨處理周期，自接收到問題商品之日起 7 日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起 10 日之內(nèi)為您處理完成。
發(fā)票類常見問題
問：如何設置發(fā)票信息？
答：“訂單確認”頁面點擊發(fā)票信息旁邊的“修改”，可以修改發(fā)票類型（普通發(fā)票、增值稅發(fā)票）、發(fā)票抬頭（個人、公司），發(fā)票內(nèi)容（明細、藥品），發(fā)票抬頭內(nèi)容不能為空，您可選擇個人或公司名稱。增值稅發(fā)票內(nèi)容只能選擇藥品明細。給您帶來的不便請您諒解。
問：開發(fā)票的注意事項？
答：（1）發(fā)票金額不能高于訂單金額。 （2）不同物流中心開具的發(fā)票無法合并。（3）一個包裹只對應一張發(fā)票。
問：訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎？
答：您好，訂單在打印之前您可以在訂單頁面直接修改收貨人信息。為保證藥品送達準確無誤，訂單打印后無法修 改收貨信息，請您諒解。
問：如何修改密碼？
答：進入會員中心，點擊左側導航中的個人信息 修改密碼，根據(jù)引導即可完成密碼修改；
購物類常見的問題
問：沒有的藥品什么時候可以到貨呢？
答：您好，沒有的藥品無法明確具體到貨時間，您可以留下您有聯(lián)系電話，到貨與您聯(lián)系。
問：如何取消訂單？
答：您好，您可以進入“我的訂單”自行操作訂單取消或致華佗藥房客服中心由客服為您取消訂單
問：如何查找藥品編碼？
答：每款藥品都有對應的藥品編碼，標示就在華佗價上方。
問：怎么在網(wǎng)上確認收貨？
答：請您登錄“我的訂單”，查找到您需要確認收貨的訂單，在操作區(qū)域中點擊“查看”，在訂單詳情頁面右上角，有“確認收貨”按鈕，點擊此按鈕即可。
問：訂單拒收后，退款什么時候可以返還？
答：如果訂單進行了拒收，需要訂單商品入庫后才能辦理相關退款，您可以在拒收商品后聯(lián)系客服進行處理，給您帶來的不便請諒解！
問：為什么頁面顯示不了貨到付款？
答：以下幾種情況不支持貨到付款的：您所在地區(qū)不支持貨到付款。
問：藥品包裝是否有保證？
答：我們所發(fā)送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我們負責，如在收到商品時發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電客服熱線，客服人員會幫您解決。
問：什么我的訂單總是無法提交成功？
答：可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫不完整（2）訂單藥品庫存不足或者庫存無貨；（3）訂單藥品不能配送到您所填寫的收貨地址。 (4)網(wǎng)絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。
問：在加入購物車后，是不是該藥品已經(jīng)被我預定了？
答：并不是，如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車后進行結算。
支付類常見的問題
問：訂單已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分為以下幾種，先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內(nèi)付款完畢：
1、在線支付（包括企業(yè)網(wǎng)銀）：請您進入“我的訂單”，點擊“支付”，按流提示操作；
2、支付寶支付：訂單提交成功后，請您進入“我的訂單”，點擊“支付”，按流提示操作；
3、貨到付款：請您在訂單送達時簽收付款。
問：線支付支持哪些銀行卡？
答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了"網(wǎng)上支付"功能，即可進行在線支付，無需手續(xù)費，實時到帳，方便快捷。
問：在線支付時提示有“超過限額”，該怎么辦？有哪些方式可以支付我的訂單？
答：超過限額：您所使用的支付卡單筆交易金額超出所在銀行規(guī)定的單筆交易金額上限。解決方法：（1）撥打相關支付卡銀行電話，提高支付限額；（2）使用網(wǎng)站提供的支付平臺進行支付，將錢分批存入支付平臺。
配送類常見問題
問：簽收時發(fā)現(xiàn)藥品包裝有破損，該如何處理？
答：您好，商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您提交退換貨申請，將有專業(yè)售后人員為您解決。
問：可以指定送貨時間嗎？
答：目前華佗藥房暫不提供指定時間段的配送服務，但是配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送的同事會盡量為您安排的！
問：能否提供配送員的聯(lián)系電話？
答：您好，在訂單進入到配送員送貨狀態(tài)時，京東自營配送會在系統(tǒng)中更新配送人員號碼。部分訂單使用第三方配送公司送貨，如果配送公司未將配送人員信息反饋，我們無法查詢，請您諒解。商品送達后配送員會電話聯(lián)系您，建議您合理安排簽收時間，如果配送人員聯(lián)系您，您因事無法簽收，可以與配送員協(xié)商具體簽收時間。
退換貨常見問題
問：購的藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？
答：您好，華佗藥房承諾符合售后退換貨規(guī)則的商品，由售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以退換貨。
問：辦理退換貨需要多少時間？
答：退貨處理周期，自接收到問題商品之日起 7 日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起 10 日之內(nèi)為您處理完成。
發(fā)票類常見問題
問：如何設置發(fā)票信息？
答：“訂單確認”頁面點擊發(fā)票信息旁邊的“修改”，可以修改發(fā)票類型（普通發(fā)票、增值稅發(fā)票）、發(fā)票抬頭（個人、公司），發(fā)票內(nèi)容（明細、藥品），發(fā)票抬頭內(nèi)容不能為空，您可選擇個人或公司名稱。增值稅發(fā)票內(nèi)容只能選擇藥品明細。給您帶來的不便請您諒解。
問：開發(fā)票的注意事項？
答：（1）發(fā)票金額不能高于訂單金額。 （2）不同物流中心開具的發(fā)票無法合并。（3）一個包裹只對應一張發(fā)票。
冀公網(wǎng)安備 13070302000028號